為貫徹落實《關于召開集團質量管理提升專題研討會的通知》，通過厘清質量管理理念，深入思考本部門所履行的質量職責，推動質量管理水平提升，切實將質量管理提升工作落到實處，1月3日，鋼鐵事業部召開2019年質量管理提升研討會，共16個建制單元的負責人參加了研討。會上，各部門負責人立足于本部門業務開展層面，對2019年質量管理提升思路進行了發表。會議由鋼鐵事業部總經理劉連兵主持。

營銷部門的主要工作是收集市場信息、獲取訂單和簽訂合同，在全流程質量管理鏈條中，營銷部門處于前端，在傳遞和滿足客戶需求方面，起到重要的信息傳遞作用。針對質量管理中面臨的風險、問題及改進措施，國內營銷部立足本部門工作，主要從識別客戶需求、合同簽訂前評審、重視質量反饋三個方面進行了梳理。海外營銷部針對2016-2018年質量反饋作了細致的分類梳理，問題主要集中在三大件、透氣磚、滑動水口等類別，主要問題表現在使用性能及外觀不良，并有針對性地提出了提升建議。

將一個理想的產品由設計圖紙變成實物，是在生產制造過程中實現的，故制造過程是質量管理鏈條中的重要環節，是產品質量形成的一個重要基礎，制程質量管理是對原材料投入到產品形成整個流程所進行的質量管理，是對影響產品質量的4MIE(人、機器、材料、方法、環境)諸要素的管理，故做好制程控制可以確保穩定地、持續地生產符合設計質量的產品。會上各制造單元（高溫、功能、柳屯、營口、馬鞍山雨山、濮昆公司、上海寶明、蘇州寶明等）圍繞提升制程質量管理主題，基于風險的思維，從健全完善管理制度、加強原材料管控、嚴肅工藝紀律、強化關鍵質量控制點管控、提升自動化水平、推進工藝改進項目、推進質量課題、加快理化試驗室建設等方面進行了深入的思考，并提出了2019年的具體計劃。

營銷支持部是負責海外訂單的下達和發運、進出口業務，成品外購、產品的倉管和運輸的主管部門，主要從運輸管理、外購供應商管理兩個大的方面進行了問題梳理，并提出了有針對性地改進措施。

爐窯公司作為負責駐外施工的子公司，在耐材整體承包成為主流模式的情況下，從如何從施工及服務的角度維護濮耐品牌的美譽度，做好產品質量管控的最后一個環節的立場，依據施工前中后全流程，進行了多角度、全方位、深層次的思考。

運營管理部依據CRM數據平臺，對2016-2018年的質量反饋按產品類別及反饋問題類型進行了梳理，主要集中在三大件、滑動水口、透氣磚等功能產品及業務量較大的鋼包磚、中間包涂料、干式料上面；并對2018年反饋進行了原因別歸類，從質量管理角度提出了有針對性地改進方向和思路。

鋼鐵事業部副總羅三峰提出：要強質量關鍵人員能力提升，開展必需的專項培訓，特別是對于核心工藝人員及關鍵崗位作業人員；要對比行業標桿，提升裝備水平，減少人為因素對質量影響；面對目前原料供應形勢，作好原料替代的前期技術儲備，事先做出備案。

鋼鐵事業部副總薛崇勃強調：本次研討會，統一了質量管理的理念，即全流程全鏈條的質量管理。要求事業部各職能部門眼光向內看，依據本次梳理結果，從自身業務開展層面積極行動起來，為公司質量管理提升給予支撐。

最后，劉連兵提出如下要求：

1.理念提升

強調了本次質量管理提升研討會的意義，闡述了為何把質量管理放在第一位的涵義，指出應以客戶為關注焦點，客戶給了我們存在的價值。提出服務也是重要的組成部分，我們正在由提供產品向提供服務轉型，這是要特別提出并強調固化的。闡述了質量與市場、質量與成本的關系：客戶是拿訂單來投票的，只有解決了產品核心問題，保證質量穩定，才能帶來存量市場的提升；質量成本報告中體現的是顯性的、直接的損失，還有隱形的損失如：企業信譽度損失、訂單的流失、客戶的流失等，故要積極采取措施穩定提升產品與服務質量，有效降低質量成本。

2.制度完善：各職能部門要依據此次梳理結果，對于缺失的質量制度進一步完善梳理。

3.管理工具落地：無論是哪種質量工具，都是國際優秀企業實踐總結出來的，我們要切實應用、融合貫通，要與我們的實際生產實踐相結合。

4.信息傳遞準確：質量信息的傳遞至關重要，特別是源頭信息。對于反饋原因歸為客戶端操作問題的，應進一步識別是系統性問題還是偶發性問題，只有這樣才能體現信息的準確性、科學性。

5.執行嚴格：對于操作層面來講，執行一定要嚴格，要與日常實踐結合好，嚴格執行，嚴格考核。

6.應主動積極行動：對工作的態度，應積極主動，不要等問題出現，才倒追問題，應在輸入環節提前識別風險點，采取措施進行防范。

                                                                                                    汪彥龍